Бесплатная техническая поддержка доступна с 09.00 до 20.00 часов.
Система Helpdesk реализована отдельным модулем на базе Bitrix24.
Описание:
Основная задачи модуля заключается в регистрации обращения от сотрудников, выбор направления и назначения уровня приоритета исполнения.
Ниже представлено отображение в виде списка тикетов:
Для просмотра списка обращений нужно перейти в меню "Сервисы" -> "Техническая поддержка"
Создание тикета:
Тикет может быть создан следующим способом:
- Входящий звонок, ручная регистрация оператором или ответственным сотрудником.
- Письмо на e-mail – автоматическое создание тикета, при этом система формирует ответное письмо заявителю о регистрации заявки, вся переписка сохраняется в рамках в истории тикета;
- Личный кабинет на сайте - двусторонняя интеграция с возможностью добавления комментариев и сохранения истории переписки.
По умолчанию заявка автоматически назначается на 1 линию поддержки для определения направления проблемы, после первичной диагностики оператор назначит ответственного сотрудника и уровень приоритета тикета.
Доступные поля для заполнения:
- Тематика/направление проблемы,
- Описание проблемы,
- Заявитель,
- Выбрать или добавить оборудование, с которым случилась проблема.
Детальная форма работы с заявкой выглядит следующим образом.
В рамках Тикета существует возможность:
- Вести переписку с клиентом по тому каналу, с которого он обратился,
- Вести переписку с сотрудниками других отделов,
- Связать массовые тикеты и объединять несколько связанных.
- Добавлять и прикреплять файлы,
- Отложить тикет (остановить время в рамках SLA)
- Добавить оборудование.
Как происходит процесс заказа
Вы решили приобрести готовое решение. Для этого нужно сделать несколько простых действий:1. Заполнить форму заказа. Занесите свою контактную информацию в форму. Выберите дополнительные опции, которые хотите приобрести вместе с решением (Наполнение вашей информацией и Разработка уникального дизайна). Отправьте данные формы.
2. Дождаться звонка консультанта. В течение часа вам перезвонит ваш персональный консультант по услугам и объяснит особенности по приобретению выбранного вами готового решения. А также согласует с вами дальнейшие действия.
3. Заключить договор на приобретение готового решения. Необходимо будет подписать договор на приобретение готового решения, после этого мы сможем выставить счет на оплату готового решения и наших услуг по его установке и настройке.
4. Оплатить счет. После оплаты счета ваш проект будет передан в отдел работы с готовыми решениями. Мы выделим вам персонального аккаунт-менеджера, который будет с вами работать вплоть до закрытия работ по установке и настройке готового решения
Вы получаете полностью готовый сайт
Купленные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода, используя который их можно установить на хостинг согласно инструкции. Код отправляется онлайн на указанную в заказе электронную почту.
После получения оплаты от покупателя до момента отправки ему лицензионного ключа может пройти несколько часов.
На протяжении этого времени проводится оформление купленной программной продукции.
Внимание! Неправильно указанный e-mail может привести к дополнительной задержке. Пожалуйста, проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших данных гарантируется.
Для установки вам потребуется
- Система управления «Битрикс» (подходящей редакции);
- Домен;
- Хостинг.
Все это вы можете купить в готовом наборе у нас на сайте, ускорив процесс дальнейшей установки.
Базовую установку мы сделаем для вас бесплатно!
В стоимость сайта включено:
- Шаблон сайта 1С-Битрикс
- Хостинг и Домен
- Перенос и настройка сайта
- Бесплатная консультация